一、服務理念：
　　懷化弘偉模型設計有限公司擁有一批高素質且經驗豐富的工程師，形成了自己獨特的服務理念。
　　我們決心為客戶提供周到的服務，更希望客戶對我們的服務進行監督指導提出批評與建議。本服務部將根據您的意見和提議，不斷完善和改進服務。

　　二、服務承諾：
　　我公司將對整個模型實施終身維護、維修服務期為一年，在接到貴方通知后，本市12小時、外地24小時服務到位。以真誠的心態，優質的服務承諾對本模型的售后服務。

　　三、有償保修范圍：
　　不是本公司售出的產品或配件。
　　過了保修期的產品或配件。
　　由于搬運、移動或其它人為原因造成的部件損壞大。

　　四、服務方式：
　　1、公司負責免費運送、安裝調試
　　2、電話咨詢或上門服務。
　　為客戶提供電話咨詢、解決客戶在使用中的各種問題，必要時提供上門服務。
　　3、主動走訪
　　服務部將不定期上門走訪客戶，主動了解客戶情況，幫助客戶解決問題。
　　4、免費上門服務范圍(懷化市)

　　五、模型養護說明
　　弘偉模型作品是設計和精巧制作的高級工藝品，請您務必注意精心維護。
　　以下說明有助于履行您在模型保修中的義務，同時可延長您的模型使用時間，減少維護費用。搬運、布展、撤展和展示過程中應用廂式封閉車輛裝運，小心輕放、防震、防碰撞。禁止敲打、劇烈晃動。
　　b.安放環境，理想的環境溫度是5度-35度，盡可能地遠離熱源的位置，且注意防曬。適合濕度。太高可能引起多媒體模型的一些電子元件短路，太低的濕度30%~80%的相對濕度。則易產生靜電。聲、光、水、電系統須在正式穩定電壓狀態下工作。
　　C、注意電源的穩定性。模型在展示過程中，禁止使用有害清潔劑、化學品清潔模型。
　　d、注意環境清潔。防塵且防止人為污漬。

　　六、客戶投訴
　　對服務不滿意的，可來電函投訴。
　　技術人員在服務過程中，客戶對服務弘偉模型技術部